Verzendbeleid

Verzend- & Leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 november 2025

Bij Re-Lovation begrijpen we hoe bijzonder het moment is waarop je jouw zorgvuldig geselecteerde vintage schat ontvangt. We doen er alles aan om elke stap van checkout tot levering soepel, transparant en veilig te laten verlopen. In dit verzend- en leveringsbeleid lees je hoe wij bestellingen verwerken, verzenden en afhandelen.

1. Verwerkingstijd

Wij besteden veel zorg aan het voorbereiden en verpakken van je bestelling, zodat deze in perfecte staat bij je aankomt.

Bestellingen die vóór 15:00 uur (CET) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.
Bestellingen na 15:00 uur (CET) worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Tijdens feestdagen, drukke periodes of speciale acties kan de verwerkingstijd licht afwijken.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link om je pakket te volgen.

2. Binnenlandse verzending (Nederland)

Standaard verzending binnen Nederland is gratis.
Alle pakketten worden verzonden met track & trace en vereisen een afleverbevestiging.
Geschatte levertijd: 1–2 werkdagen.

Heb je een spoedlevering nodig of wil je gebruikmaken van een same-day koeriersdienst (regio Amsterdam)? Neem dan vóór het afronden van je bestelling contact met ons op via info@re-lovation.com voor beschikbaarheid en tarieven.

3. Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, zodat onze luxe vintage collectie ook buiten Nederland haar weg vindt.

Douane & invoerrechten
Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, btw of andere kosten die worden opgelegd door lokale douaneautoriteiten. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.

Douaneafhandeling kan soms vertraging veroorzaken. Zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij hier helaas geen invloed meer op uitoefenen.

Geschatte levertijden
Europa: 3–7 werkdagen
Buiten Europa: 7–21 werkdagen

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van bestemming, douane en vervoerder.

4. Je bestelling volgen

Na verzending ontvang je een e-mail met een trackinglink.
Geeft de tracking aan dat je pakket is afgeleverd, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eerst bij buren of je lokale bezorgdienst voordat je contact met ons opneemt.

5. Leveringsproblemen

Hoewel wij alles doen om een veilige levering te garanderen, kunnen er soms onvoorziene situaties ontstaan.

Beschadigde items
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@re-lovation.com en vermeld daarbij:
– je ordernummer
– duidelijke foto’s van het beschadigde item en de verpakking

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, store credit of retour.

Vertraagde of vermiste bestellingen
Is je bestelling niet binnen de verwachte termijn aangekomen? Controleer eerst de trackinginformatie.
Lijkt het pakket verloren of langdurig vertraagd, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken bij de vervoerder.

6. Retouren & inspectie

Wij willen dat je blij bent met je aankoop. Mocht het toch niet de juiste match zijn:

Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.
Items moeten in originele staat worden geretourneerd, inclusief verpakking en labels.
Items waarvan het Re-Lovation-label is verwijderd of beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd (“No Tag, No Return”).

Retouren komen uitsluitend in aanmerking voor store credit, geldig voor 12 maanden.
Retourverzending is voor rekening van de klant en dient verzekerd en met track & trace te worden verstuurd.

Inspectieperiode
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Eventuele problemen of afwijkingen dienen binnen 48 uur na levering te worden gemeld. Na deze periode wordt de bestelling geacht te zijn geaccepteerd.

Uitzonderingen
Maatwerkbestellingen en items verkregen via onze Personal Shopper Service kunnen niet worden geretourneerd.
Try & Buy-items vallen onder de specifieke Try & Buy-voorwaarden (zie Algemene Voorwaarden).

7. Verantwoordelijkheid van de klant

Zorg ervoor dat verzend- en factuurgegevens correct worden ingevuld tijdens het afrekenen.
Re-Lovation is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan door onjuist ingevoerde adresgegevens.
Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en invoerrechten bij internationale zendingen.

8. Onafhankelijke retailer

Re-Lovation is een onafhankelijke reseller en is niet verbonden aan, geassocieerd met, geautoriseerd door of goedgekeurd door de merken die wij verkopen.
Alle handelsmerken, merknamen en logo’s blijven eigendom van hun respectieve eigenaren en worden uitsluitend gebruikt ter beschrijving van de aangeboden producten.

9. Toepasselijk recht & geschillen

Dit verzend- en leveringsbeleid valt onder Nederlands recht en EU-consumentenwetgeving.
Bij een geschil wordt eerst geprobeerd dit in goed overleg met Re-Lovation op te lossen.
Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam.

Contact

Re-Lovation
E-mail: info@re-lovation.com
Telefoon: +31 6 34996220
Amsterdam, Nederland