Terugbetalingsbeleid
Verzend- & Leveringsbeleid
Ingangsdatum: 22 maart 2025
Bij Re-Lovation begrijpen we hoe bijzonder het moment is waarop je een zorgvuldig geselecteerde vintage vondst ontvangt. Daarom doen we er alles aan om het verzendproces soepel, helder en met aandacht te laten verlopen. Hieronder lees je wat je kunt verwachten wanneer je bij ons shopt.
Verwerkingstijd
Elke bestelling wordt met zorg gecontroleerd en verpakt, zodat jouw item in perfecte staat aankomt.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt nadat de betaling is bevestigd. Tijdens drukke periodes of speciale acties kan dit iets afwijken.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-nummer, zodat je het pakket kunt volgen.
Heb je haast of een specifieke wens? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Internationale verzending
Wij verzenden wereldwijd, zodat onze unieke collectie ook buiten Nederland haar weg vindt.
Douane & belastingen
Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, btw of andere douanekosten. Deze kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten en zijn voor rekening van de ontvanger.
Douaneafhandeling
Hoewel wij ons uiterste best doen om een snelle levering te garanderen, kunnen vertragingen bij de douane voorkomen. Zodra een zending ons magazijn verlaat en in het douaneproces terechtkomt, hebben wij hier helaas geen invloed meer op.
Levertijden
Internationale levertijden variëren doorgaans tussen 7 en 21 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en douaneafhandeling.
Leveringsproblemen
Wij verpakken onze items zorgvuldig, maar soms kunnen er onderweg onverwachte situaties ontstaan. Zo gaan we daarmee om:
Beschadigde items
Ontvang je je bestelling beschadigd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@re-lovation.comen vermeld daarbij:
– je ordernummer
– een duidelijke beschrijving van de schade
– heldere foto’s van het item en de verpakking
We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, zoals een vervanging, store credit of een retour (afhankelijk van de situatie).
Vertraagde leveringen
Is je pakket niet binnen de verwachte termijn aangekomen? Controleer eerst de track & trace-informatie. Soms ontstaan vertragingen bij de vervoerder of de douane. Blijft de zending te lang hangen of lijkt deze verloren, neem dan contact met ons op. Wij nemen het verder voor je op met de vervoerder.
Ontbrekende items
Denk je dat er iets ontbreekt in je levering? Controleer eerst de tracking en eventuele afleverpogingen. Kom je er niet uit, dan helpen wij je graag verder.
Verzendkosten
Binnen Nederland
Verzending binnen Nederland is gratis. We bieden zowel standaard- als spoedverzending aan.
Internationaal
Internationale verzendkosten worden berekend op basis van bestemming en gewicht en worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
Retourbeleid
We hopen dat je verliefd wordt op je vintage item, maar soms blijkt het toch niet de juiste match.
NO TAG, NO RETURN
Onze items worden geleverd met een beveiligingstag. Wanneer deze is verwijderd, vervalt de mogelijkheid tot retourneren.
Retourtermijn
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Store credit
Wij bieden geen restitutie, maar je ontvangt store credit die 1 jaar geldig is.
Retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@re-lovation.com met je ordernummer en e-mailadres.
Retourverzending
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. De zending dient verzekerd en aangetekend te worden verstuurd.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde items, speciale bestellingen en onze personal shopper service kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Bij Re-Lovation streven we ernaar dat jouw shopervaring net zo verfijnd en zorgeloos is als de items die we aanbieden. Heb je vragen of loopt iets anders dan verwacht? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag.
Contact
Re-Lovation
E-mail: info@re-lovation.com
Telefoon: +31 6 34996220